Kontaktujte naši podporu Ucobet

Naši podporu tvoří tým lidí, kteří hrají i sami, a proto ví, co potřebujete vyřešit rychle. Fungujeme od roku 2024 a podpora je dostupná nepřetržitě, každý den v roce, v češtině.

Jak nás kontaktujete

Live chat

Chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky ucobet.com, ikona bubliny. Klikněte, vyplňte jméno a téma a do dvou až pěti minut se ozve operátor.

Průměrná doba odpovědi v chatu se pohybuje pod 3 minuty i v nočních hodinách. Nejvytíženější je páteční večer a sobotní odpoledne, kdy odpověď zabere spíš 5 až 10 minut.

E-mail

Pište na [email protected]. Do předmětu uveďte stručně téma, například Vklad přes QR platbu nedošel, a do zprávy přiložte uživatelské jméno a případné číslo transakce. Bez těchto údajů vás budeme muset nejdřív vyzvat k doplnění, což odpověď prodlouží o několik hodin.

E-mailové konverzace vedeme v češtině, angličtině, španělštině a němčině. Formální stížnosti evidujeme pod referenčním číslem a vyřadíme je do 14 dnů, o průběhu vás informujeme e-mailem.

S čím vám pomůžeme

Nejčastěji řešíme vklady, výběry a dokládání identity. Všechny tři oblasti zvládneme v chatu, pokud máte po ruce potřebné údaje.

• Účet a KYC: ověření občanského průkazu, potvrzení adresy a platební metody před prvním výběrem. Dokumenty posílejte v JPG nebo PDF do 10 MB.
• Vklady a výběry: minimální vklad i výběr je 500 CZK, výběry na e-peněženky a krypto zpracováváme do 24 hodin, na karty a bankovní převod do 1 až 3 pracovních dnů.
• Technické problémy: nenačítání her, chybové hlášky, nefunkční bonus. Uveďte typ zařízení, prohlížeč a přesné znění chyby.
• Bonusy: promo kód UCO200, podmínky protočení 40násobku, doba platnosti 14 dnů, reload bonusy páteční 50 % do 5000 CZK a týdenní cashback až 15 %.
• Zodpovědné hraní: nastavení limitů vkladů a ztrát, připomínky délky hry, samoomezení i trvalé vyloučení. Tyto žádosti vyřizujeme přednostně.

Než napíšete podpoře

Půlku dotazů vyřešíte sami za minutu. Nejdřív se podívejte do sekce FAQ v zápatí webu, kde odpovídáme na dvacet nejčastějších otázek o platbách a bonusech.

• Zkontrolujte sekci Peněženka v profilu, zda vklad reálně prošel. QR platba se zobrazí do 15 minut, krypto potvrzují sítě vlastním tempem.
• V přehledu Historie transakcí najdete číslo každé platby, které pak stačí poslat podpoře.
• Stav KYC ověření uvidíte v profilu v části Ověření účtu. Pokud dokumenty čekají na kontrole déle než 48 hodin, napište nám.
• U bonusů ověřte v sekci Bonusy datum vypršení a dosažené protočení, ať víte, kolik vám ještě chybí.

Firemní adresa a korespondence

Provozním vlastníkem je Ucobet N.V., licencovaná Curacao pod číslem OGL/2024/159/8034. Formální korespondenci posílejte poštou na adresu Ucobet N.V., Groot Kwartierweg 10, Willemstad, Curacao.

Písemné žádosti vyřizujeme do 30 dnů ode dne doručení, stížnosti pak do 14 dnů. Do e-mailu si přepište registrační číslo žádosti, které vám potvrdíme zpět, ať máte důkaz o datu podání.

Média a partnerství

Novináři, affiliate partneři a firmy s návrhem spolupráce pište na [email protected]. Tato adresa slouží výhradně pro obchodní dotazy, dotazy hráčů sem nepatří a přeposíláme je zpět na podporu, čímž ztrácíte den čekání.

Licenční podmínky, herní data a materiály značky Ucobet poskytujeme po odsouhlasení spolupráce, obvykle do pěti pracovních dnů.

Často kladené otázky

Je live chat dostupný i o víkendu?

Ano, obsluhujeme ho 24 hodin denně 7 dní v týdnu včetně svátků. V noci odpovídáme zpravidla do 3 minut.

Do kdy odpovídáte na e-mail?

Na adresu [email protected] reagujeme obvykle do 6 hodin, zaručeně pak do 24 hodin. Stížnosti vyřazujeme do 14 dnů.

Máte telefonní linku podpory?

Telefonní podporu v současnosti neprovozujeme. Použijte live chat pro okamžité řešení nebo e-mail pro podrobnější dotazy.

Kde najdu číslo transakce, když vklad nedorazil?

Otevřete profil, sekci Historie transakcí. Číslo nedorazivšího vkladu najdete v potvrzení z banky, to pak pošlete podpoře do chatu.