Zodpovědné hraní je u nás na prvním místě

Hra má bavit, nikdy neškodit. Na této stránce najdete všechny nástroje, které v Ucobet Casino nabízíme, aby vás hazard udržel pod kontrolou, a kontakty na organizace, které pomáhají, když hraní přeroste vaše síly.

Náš závazek k bezpečné hře

Co děláme proaktivně

Bereme zodpovědnost za vaše bezpečí vážně a nepovažujeme ji za marketingový slogan. Každý účet na naší platformě podléhá monitorování chování, které sleduje náhlé změny ve výši vkladů, frekvenci hraní a délce herních seancí. Pokud náš systém zaznamená rizikový vzorec, ozveme se vám e-mailem nebo zprávou v live chatu a nabídneme vám nastavení limitů. Nikdy vás přitom nekáráme ani nehodnotíme, jde nám čistě o včasnou pomoc.

Součástí našeho přístupu jsou i pravidelné upozornění na realitu hry, tzv. reality checks. Každých 60 minut vám zobrazíme přehled, jak dlouho hrajete, kolik jste vložili a jaký je váš aktuální výsledek. Tyto informace vám dávají prostor rozhodnout se, zda chcete pokračovat, nebo hru ukončit. Naši pracovníci podpory jsou dostupní nonstop a proškoleni v oblasti zodpovědného hraní, takže se na ně můžete obrátit s jakýmkoli dotazem bez ostychu.

Poznejte varovné signály

Kdy zpozornět

Problém s hazardem se zpravidla nevyvine přes noc, ale postupně a nenápadně. Následující signály pomáhají odhalit, že se hra vymyká kontrole, ať už u vás samotných, nebo u někoho blízkého. Pokud se u vás projevuje jeden či více z nich, doporučujeme vám využít nástroje popsané níže na této stránce a nebát se vyhledat odbornou pomoc.

Snažíte se dohnat ztracené peníze dalšími sázkami a zvyšujete vklady po prohraných kolech.
Skrýváte výši svého hraní před rodinou, přáteli nebo partnerem.
Půjčujete si peníze nebo prodáváte věci, abyste měli na hru.
Hrajete déle a častěji, než jste si původně naplánovali, a přehazujete kvůli hře jiné povinnosti.
Hra ovlivňuje vaši náladu, po prohrách cítíte podráždění, úzkost nebo výčitky.
Zanedbáváte spánek, práci nebo vztahy, protože čas trávíte hraním.
Zkoušíte omezit hraní, ale nedaří se vám to vlastní vůlí.

Limity a nástroje pro kontrolu

Vše aktivujete během chvilky

Všechny ochranné nástroje nastavíte sami v herním profilu v sekci Zodpovědné hraní, případně na žádost přes live chat nebo e-mail [email protected]. Nastavení je zdarma, okamžité a jeho zrušení či zvýšení limitu vyžaduje 24hodinovou čekací lhůtu, aby měl každý dost času své rozhodnutí promyslet.

Limit vkladů: určuje maximální částku, kterou můžete denně, týdně nebo měsíčně vložit; aktivujete v profilu v sekci Zodpovědné hraní.
Limit proher: stanovuje maximální ztrátu za dané období, po jejímž dosažení se vám hra zablokuje, dokud limit neuplyne.
Limit sázek: omezuje celkovou částku, kterou můžete vsadit, bez ohledu na výsledek her.
Přestávka v seanci (time out): dočasně vás odhlásí z platformy na vámi zvolenou dobu, například na 24 hodin.
Reality checks: pravidelná upozornění na obrazovce s časem seance a aktuální bilancí, zapnete v nastavení účtu.
Ochladit (cooling off): klidové období od 24 hodin do 30 dnů, během něhož se nemůžete přihlásit ani dostávat naše promo e-maily.
Samovyloučení: nejvyšší stupeň ochrany, který blokuje váš účet na dlouhé období; podrobnosti najdete v následující sekci.

Samoomezování a samovyloučení

Délka, zůstatek i návrat

Samovyloučení je nejsilnější nástroj, který nabízíme, a jeho nastavení bere vážně celý náš systém. Podporujeme tyto doby trvání: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé vyloučení. Během vyloučení se nemůžete přihlásit ke svému účtu, nemůžete si založit nový účet na stejné osobní údaje a přestaneme vám zasílat veškeré marketingové zprávy. Otevřené sázky se vyplatí standardně podle herních pravidel a zůstatek na účtu si kdykoli můžete nechat vyplatit běžnou platební metodou naší podpory.

Dočasné vyloučení končí automaticky uplynutím zvolené doby a účet se znovu aktivuje po přihlášení. U vyloučení na 6 měsíců a trvalého vyloučení platí bezpečnostní lhůta 7 dní, během níž musíte písemně potvrdit obnovení přes live chat nebo e-mail [email protected]. Trvalé vyloučení nelze zrušit vůbec; v takovém případě zůstávají osobní údaje v registru blokace trvale. Doporučujeme při aktivaci samovyloučení zvážit také registraci v registru vyloučených osob, který spravuje provozovatel loterií ve vaší zemi.

Chráníme děti a mladistvé

Ověření věku bez výjimky

Hraní v Ucobet Casino je přísně určeno pouze osobám starším 18 let. Věk ověřujeme u každého hráče v rámci KYC procesu před první výplatou, a to dokladem totožnosti, potvrzením adresy a ověřením platební metody. Účet, jehož majitel nedoloží plnoletost, okamžitě uzavřeme a vklady vracíme zpět. Tyto zásady uplatňujeme bez výjimek, protože ochrana dětí má pro nás absolutní prioritu.

Pokud máte doma společný počítač nebo tablet, doporučujeme nainstalovat rodičovskou kontrolu, například software Net Nanny, Qustodio nebo vestavěné nástroje Windows a macOS, který blokuje přístup na hazardní stránky. Nikdy nenechávejte otevřenou herní relaci bez dozoru a své přihlašovací údaje ani heslo k platební metodě nesdílejte s dětmi. Pokud víte o neplnoleté osobě, která se u nás pokouší hrát, kontaktujte nás prosím okamžitě na [email protected].

Kde hledat odbornou pomoc

Nikdo to nemusí zvládat sám

Naše nástroje jsou důležitou první linií ochrany, ale nejsou náhradou za odbornou péči. Pokud cítíte, že hazard přebírá kontrolu nad vaším životem, obraťte se na specializované organizace, jejichž služby jsou diskrétní, zdarma a dostupné i vašim blízkým, kteří vám chtějí pomoci.

Linka první psychické pomoci, tel. 116 123, zdarma a nonstop, www.lppp.cz, provozuje ji Sdružení Linka první psychické pomoci.
Národní linka pro odvykání, specializovaná poradna pro hazard a jiné závislosti, www.odvykani.cz.
Gambling Therapy, mezinárodní online podpora včetně české verze stránek, www.gamblingtherapy.org.

Napište našemu týmu podpory

Jsme tu pro vás nonstop

Dotazy ohledně limitů, samoomezování nebo samovyloučení řešíme s absolutní prioritou a diskrétně. Live chat je otevřený 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a průměrná doba odpovědi se pohybuje pod minutou. Můžete nám psát i na [email protected], kde reagujeme obvykle do několika hodin. K žádosti o změnu ochranných nastavení nikdy nevyžadujeme odůvodnění, stačí vaše přání.

Náš tým proškolený v zodpovědném hraní vám pomůže zvolit vhodný limit podle vaší situace, vysvětlí fungování každého nástroje a v případě potřeby vás provede procesem samovyloučení krok za krokem. Pamatujte, že o následcích hazardu se nikdy nemusíte bát s hanbou, a pomoc požádat je projev síly, ne slabosti.

Často kladené otázky

Jak si nastavím limit vkladů v Ucobet Casino?

Přihlaste se ke svému účtu, otevřete sekci Zodpovědné hraní v herním profilu a zvolte denní, týdenní nebo měsíční limit vkladů. Změna proběhne okamžitě, zvýšení nebo zrušení limitu pak až po 24hodinové čekací lhůtě.

Co se stane s mým zůstatkem při samovyloučení?

Váš zůstatek zůstává nedotčen a můžete si jej kdykoli nechat vyplatit běžnou platební metodou. Otevřené sázky se vyplatí podle standardních herních pravidel. Účet se zablokuje pouze pro vklady a hraní.

Mohou si neplnoletí u vás založit účet?

Ne. Hrát mohou výhradně osoby starší 18 let a věk ověřujeme dokladem totožnosti v rámci KYC procesu. Účet neplnoletého hráče okamžitě uzavřeme a jeho vklady vrátíme.

Lze zrušit trvalé samovyloučení?

Trvalé vyloučení nelze zrušit. Dočasné vyloučení na 24 hodin až 6 měsíců končí automaticky, u delších dob vyžadujeme písemné potvrzení obnovení po 7denní bezpečnostní lhůtě.