Obchodní podmínky Ucobet Casino

Tyto podmínky upravují používání naší herní platformy Ucobet Casino. Formulovali jsme je v češtině a co nejsrozumitelněji, protože chceme, abyste před registrací přesně věděli, jaká pravidla u nás platí. Vytvořením účtu s nimi vyjadřujete souhlas.

Přijetím registrace potvrzujete souhlas

Registrací účtu potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a bezvýhradně je přijímáte. Souhlas platí i v případě, že si text nepřečtete v plném rozsahu, protože za každý krok provedený pod vaším účtem odpovídáte vy.

Souhlas trvá po celou dobu existence vašeho účtu. Dokud podmínky nezměníme, platí poslední zveřejněná verze. Účet zřizujete výhradně pro vlastní zábavu, nikoli za účelem podnikání, obchodu nebo zneužití našich služeb.

Kdo si u nás smí založit účet

Účet smí zřídit výhradně fyzická osoba starší 18 let, v plné právní způsobilosti, která nedosáhla takového věku ani podle práva svého bydliště, kde je hranice vyšší. Hráč musí být rezidentem země, z níž je přístup k naší platformě povolen, a nesmí figurovat na seznamu vyloučených území.

Každý hráč smí u nás vést jediný účet. Duplicitní účty zřízené na stejnou osobu, stejnou domácnost, stejnou adresu nebo stejné platební metodu považujeme za porušení podmínek a můžeme je bez náhrady zrušit. Při registraci uvádíte pravdivé a úplné údaje a jakoukoli jejich změnu nám bez zbytečného odkladu oznámíte.

Před prvním výběrem, případně kdykoli požádáme o doložení, je nutné projít ověřením totožnosti (KYC): předložíte platný doklad totožnosti, doklad o adrese a doložíte vlastnictví použité platební metody. Do ukončení ověření výběry nezpracováváme.

• Vyloučená území: USA, Velká Británie, Nizozemsko, Belgie, Francie, Španělsko, Itálie, Švédsko, Izrael, Írán, Severní Korea.

Pravidla pro vklady a výběry

Vkládáte výhradně vlastní prostředky z platební metody vedené na vaše jméno. Aktuální seznam metod najdete v pokladně: vklady přijímáme mimo jiné přes QR platbu, Paysafecard, Trustly, platební karty Visa a Mastercard, e-peněženky Skrill, Neteller, MiFinity a Jeton, Apple Pay i kryptoměny. Minimální a maximální částky i aktuální limity jsou vždy zobrazeny přímo u každé metody v pokladně.

Výběry zpracováváme na metodu, z níž byl proveden vklad, pokud to technicky není možné, pak bankovním převodem na účet ve vašem jméně. E-peněženky a kryptoměny obvykle zpracujeme do 24 hodin, karty a bankovní převody trvají několik pracovních dnů. Před prvním výběrem musí být dokončeno ověření totožnosti podle předchozího oddílu; dokumenty můžeme vyžádat i později, a to kdykoli.

Účet bez jakékoli aktivity po dobu dvanácti po sobě jdoucích měsíců považujeme za spící. Po předchozím upozornění e-mailem smíme ze spícího účtu odečíst správní poplatek podle aktuálního ceníku a po další době nečinnosti účet uzavřít. Zůstatek nad rámec poplatků vám vždy vyplatíme nebo jej připravíme k výběru.

Jak u nás fungují bonusy

Veškeré bonusy a promoakce se řídí podmínkami konkrétní nabídky, které mají přednost před obecnými pravidly v tomto oddílu. Konkrétní částky, procizovací požadavky a doby platnosti jednotlivých bonusů najdete vždy v podmínkách dané akce.

• 1. Než si jakoukoli výhru z bonusu vyberete, musíte dokončit procizování ve výši stanovené podmínkami konkrétní nabídky.
• 2. Během aktivního bonusu platí maximální sázka na jedno kolo stanovená podmínkami bonusu; její překročení může vést ke zrušení bonusu i výher z něj.
• 3. Některé hry se do procizování nepočítají vůbec, jiné jen z částí. Seznam vyloučených a snížených her je součástí podmínek každé akce.
• 4. Aktivní může být vždy jen jeden bonus; další promoakci můžete aktivovat až po dokončení nebo propadnutí předchozí.
• 5. Nevyužitý bonus, volné zatočení i postup procizování po uplynutí doby platnosti bez náhrady propadají.
• 6. Systémové zneužívání bonusů, například opakované registrace, sázení s minimálním rizikem nebo porušení pořadí sázek, vede ke zrušení bonusů, konfiskaci výher a případně k uzavření účtu.
• 7. Promo kód lze uplatnit jen jednou na hráče, pokud podmínky akce nestanoví jinak.

Co je u nás zakázané

Naše platforma je určena k poctivé zábavě. Následující jednání považujeme za hrubé porušení podmínek a reagujeme zrušením účtu, konfiskací prostředků i výher a v závažných případech oznámením příslušným orgánům.

• Podvody a neoprávněné platební transakce, včetně použití odcizených nebo cizích platebních metod.
• Chargeback, tedy odvolání již provedeného vkladu, v jakékoli podobě.
• Vedení více účtů, ať už na vlastní jméno nebo prostřednictvím třetích osob.
• Systémové zneužívání bonusů a promoakcí, kupříkladu záměrné vykrývání procizování.
• Domluva a spolupráce více hráčů s cílem získat výhodu (koluze).
• Používání botů, skriptů, automatizovaných nástrojů nebo odchylovačů dat.
• Obcházení geografických omezení pomocí VPN, proxy nebo jiných nástrojů pro skrytí skutečné polohy.
• Jakákoli forma praní špinavých peněz nebo vklady pocházející z trestné činnosti.
• Hra osob mladších 18 let, ať už vlastní, nebo zprostředkovaná.

Limity a možnost sebevyloučení

Hra o peníze může přerůst v problém, a proto vám dáváme nástroje, které drží vaši hru pod kontrolou. Kdykoli si můžete nastavit limity vkladů, limit ztrát, limit sázek či ztrátový strop, časové připomínky délky herní relace a maximální délku sezení. Limity si nastavíte v nastavení účtu, v živém chatu nebo e-mailem na podporu; jejich zpřísnění se projeví okamžitě.

Rovněž máte právo požádat o sebevyloučení, a to na dobu určitou i trvale. Během sebevyloučení vám znemožníme přihlášení i založení nového účtu a nebudeme vám zasílat žádné marketingové sdělení. Zrušení časově omezeného sebevyloučení řešíme individuálně a vždy s ochodní lhůtou, abyste měli čas si rozhodnutí rozmyslet.

Naši pracovníci podpory jsou proškoleni tak, aby si všímali známek rizikového chování, a při jejich zjištění vás osloví a upozorní na dostupnou pomoc. Odkážeme vás na Národní linku pro odvykání a na mezinárodní službu Gambling Therapy; obě fungují zdarma a diskrétně.

Zrušení účtu a řešení sporů

Svůj účet u Ucobet Casino můžete zrušit kdykoli a bez udání důvodu, a to živým chatem nebo e-mailem na [email protected]. Před uzavřením si vyberete zbývající zůstatek; prostředky, o které přijde v důsledku porušení podmínek, nárok nemáte.

Máme-li podezření na porušení podmínek, účet můžeme dočasně pozastavit, a po prošetření rozhodnout o jeho uzavření. O důvodu vás informujeme, pokud nám to nebrání právní povinnosti, zejména zákaz zpřístupnění informací v souvislosti s praním peněz.

Máte-li jakoukoli stížnost, obraťte se na naši podporu, která je k dispozici nepřetržitě. Vaši reklamaci evidujeme, prošetříme a odpovíme bez zbytečného odkladu. Nedospějete-li s námi ke shodě, máte právo obrátit se na příslušný regulační orgán. Smluvní vztah se řídí právem státu, v němž je registrován náš provozovatel Ucobet N.V. s licencí od regulátora Curaçao, a příslušné jsou soudy tohoto státu, pokud účinné právo České republiky hráči nestanoví jinak.

Jak měníme tyto podmínky

Tyto podmínky průběžně aktualizujeme, aby odpovídaly platným právním předpisům, licenčním požadavkům i technickým změnám platformy. Každá nová verze je zveřejněna na této stránce s datem účinnosti.

Podstatné změny vám předem oznámíme e-mailem nebo zprávou ve vašem účtu. Pokud po dni účinnosti platformu nadále používáte, považujeme novou verzi za přijatou; s výhradami k ní nesouhlasíte, můžete účet kdykoli zrušit bez sankcí. Dokud účet zůstává aktivní, doporučujeme podmínky pravidelně kontrolovat.

Často kladené otázky

Od kolika let si mohu u vás založit účet?

Od 18 let, a pokud právo vašeho bydliště stanoví vyšší hranici, pak od této vyšší hranice. Ověření věku provádíme v rámci kontroly totožnosti.

Mohu mít více účtů?

Ne. Jeden účet na osobu je základní pravidlo. Duplicitní účty na stejnou domácnost, adresu nebo platební metodu rušíme a výhry z nich propadají.

Kdy musím doložit doklady?

Vždy před prvním výběrem a kdykoli o ně požádáme. Potřebujeme doklad totožnosti, doklad o adrese a potvrzení vlastnictví použité platební metody.

Jak si nastavím limity nebo sebevyloučení?

V nastavení účtu, v živém chatu nebo e-mailem na [email protected]. Zpřísnění limitů a sebevyloučení se projeví okamžitě, během sebevyloučení vám marketing nezasiláme.

Jak se dozvím o změně podmínek?

Podstatné změny vám oznámíme e-mailem nebo zprávou ve vašem účtu předem a aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce.